Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre pagamento, frete, trocas, conta e atendimento.
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Atendimento
Como falar com vocês?
Por telefone (49) 3251-0729, WhatsApp (49) 98826-1872 ou e-mail portal@cmarceneiro.com.br.
Nosso horário de atendimento é Seg–Sex · 8h–12h e 13h30–18h.
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Quanto tempo leva pra responder?
WhatsApp e telefone em horário comercial: poucos minutos.
E-mail: respondemos em até 24h úteis.
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Posso sugerir produtos novos?
Com certeza!
Mande sua sugestão por qualquer canal. Avaliamos demandas dos clientes para reposição e ampliação de catálogo.
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Conta e cadastro
Preciso me cadastrar pra comprar?
Para finalizar o pedido sim, mas o cadastro é simples: nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone e endereço.
Você pode entrar com Google, Facebook ou criar uma conta com senha.
Você pode entrar com Google, Facebook ou criar uma conta com senha.
Esqueci minha senha. Como recupero?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha".
Você recebe um link no e-mail cadastrado para criar uma nova senha.
O link tem validade de 1 hora por segurança.
Você recebe um link no e-mail cadastrado para criar uma nova senha.
O link tem validade de 1 hora por segurança.
Posso comprar como pessoa jurídica (CNPJ)?
Sim.
No cadastro escolha "Pessoa Jurídica" e informe o CNPJ.
Pedidos com nota fiscal de PJ são suportados normalmente — basta informar a inscrição estadual quando aplicável.
No cadastro escolha "Pessoa Jurídica" e informe o CNPJ.
Pedidos com nota fiscal de PJ são suportados normalmente — basta informar a inscrição estadual quando aplicável.
Como acompanho meus pedidos?
Faça login e acesse "Minha conta" → "Meus pedidos".
Lá você vê o status, código de rastreio, link da nota fiscal e histórico completo.
Lá você vê o status, código de rastreio, link da nota fiscal e histórico completo.
Cupons e promoções
Onde aplico um cupom de desconto?
No carrinho, antes de finalizar o pedido, há um campo "Cupom de desconto".
Digite o código e clique em aplicar.
O desconto aparece no resumo se o cupom for válido e a regra atender ao seu pedido.
Digite o código e clique em aplicar.
O desconto aparece no resumo se o cupom for válido e a regra atender ao seu pedido.
Posso usar mais de um cupom no mesmo pedido?
Não.
Apenas um cupom por pedido — o último aplicado substitui o anterior.
Apenas um cupom por pedido — o último aplicado substitui o anterior.
O cupom funciona com produtos em promoção?
Depende do cupom. Alguns são cumulativos com promoções, outros não.
A regra do cupom é validada automaticamente no momento de aplicar.
A regra do cupom é validada automaticamente no momento de aplicar.
Frete e prazos
Quanto tempo demora pra chegar?
O prazo varia por região e pelo serviço escolhido (PAC, SEDEX, transportadora ou retira na loja).
Você consulta o prazo exato no carrinho informando o CEP — o cálculo é feito em tempo real.
Você consulta o prazo exato no carrinho informando o CEP — o cálculo é feito em tempo real.
Para onde vocês enviam?
Enviamos para todo o Brasil via Correios e transportadoras conveniadas.
Em algumas regiões oferecemos retira na loja física sem custo de frete.
Em algumas regiões oferecemos retira na loja física sem custo de frete.
Tem frete grátis?
Em determinados produtos e CEPs sim.
As regras de frete grátis aparecem destacadas no resumo do carrinho quando aplicáveis (CEP, valor mínimo, transportadora ou forma de pagamento).
As regras de frete grátis aparecem destacadas no resumo do carrinho quando aplicáveis (CEP, valor mínimo, transportadora ou forma de pagamento).
Quando o pedido sai pra entrega?
Pedidos com pagamento aprovado até 14h em dias úteis são despachados no mesmo dia.
Aprovações após esse horário ou em fins de semana saem no próximo dia útil.
Aprovações após esse horário ou em fins de semana saem no próximo dia útil.
Posso retirar na loja?
Sim, em CEPs próximos a Lages-SC.
A opção "Retirar na loja" aparece automaticamente no carrinho quando seu CEP é elegível, sem custo de frete.
A opção "Retirar na loja" aparece automaticamente no carrinho quando seu CEP é elegível, sem custo de frete.
Vocês entregam no mesmo dia em Lages?
Para clientes em Lages-SC e cidades vizinhas, entregamos com transporte próprio.
Pedidos confirmados pela manhã geralmente chegam no mesmo dia útil.
Pedidos confirmados pela manhã geralmente chegam no mesmo dia útil.
Como rastreio meu pedido?
Quando o pedido for postado, o código de rastreio é enviado por e-mail e fica disponível na sua área "Meus pedidos".
Para Correios, você acompanha em rastreamento.correios.com.br.
Para Correios, você acompanha em rastreamento.correios.com.br.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos PIX, boleto bancário e cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Diners e American Express).
O processamento é feito pela Mercado Pago em ambiente seguro.
O processamento é feito pela Mercado Pago em ambiente seguro.
Tem desconto por PIX ou boleto?
Sim.
Pagando à vista no PIX, você ganha 5% de desconto. No boleto, 5%.
O desconto aparece automaticamente no resumo do pedido ao escolher a forma de pagamento.
Pagando à vista no PIX, você ganha 5% de desconto. No boleto, 5%.
O desconto aparece automaticamente no resumo do pedido ao escolher a forma de pagamento.
Posso parcelar no cartão?
Sim.
Você pode parcelar em até 10x sem juros, desde que cada parcela respeite o valor mínimo de R$ 10,00.
Você pode parcelar em até 10x sem juros, desde que cada parcela respeite o valor mínimo de R$ 10,00.
É seguro digitar meu cartão no site?
Sim.
Os dados do cartão nunca trafegam pelo nosso servidor — são tokenizados diretamente pelo Mercado Pago via cofre PCI-DSS.
Nosso site usa HTTPS, CSP estrito e cabeçalhos HSTS.
Os dados do cartão nunca trafegam pelo nosso servidor — são tokenizados diretamente pelo Mercado Pago via cofre PCI-DSS.
Nosso site usa HTTPS, CSP estrito e cabeçalhos HSTS.
Quando o boleto vence?
O boleto vence em até 3 dias úteis após a emissão.
O pedido fica reservado nesse período; passou da data, é cancelado automaticamente e o estoque liberado.
O pedido fica reservado nesse período; passou da data, é cancelado automaticamente e o estoque liberado.
Privacidade e dados
Meus dados estão seguros?
Sim.
Tratamos seus dados conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Dados sensíveis como CPF e credenciais de pagamento são armazenados com criptografia AES-GCM em repouso.
Veja a Política de Privacidade e a página LGPD para detalhes.
Tratamos seus dados conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Dados sensíveis como CPF e credenciais de pagamento são armazenados com criptografia AES-GCM em repouso.
Veja a Política de Privacidade e a página LGPD para detalhes.
Posso pedir exclusão dos meus dados?
Sim.
Você pode solicitar a anonimização da sua conta a qualquer momento. Pedidos passados ficam no histórico (obrigação fiscal), mas seus dados pessoais são substituídos por valores opacos.
Solicite pelos canais de atendimento ou pela página LGPD.
Você pode solicitar a anonimização da sua conta a qualquer momento. Pedidos passados ficam no histórico (obrigação fiscal), mas seus dados pessoais são substituídos por valores opacos.
Solicite pelos canais de atendimento ou pela página LGPD.
Vocês compartilham meus dados com terceiros?
Apenas com parceiros essenciais: gateway de pagamento, transportadoras (Correios, etc.) e provedores de e-mail.
Nunca vendemos sua base.
Nunca vendemos sua base.
Produtos e estoque
O produto que quero está sem estoque. E agora?
Na ficha do produto, clique em "Avise-me quando chegar".
Cadastre seu e-mail e te avisamos no momento em que repor o estoque.
Cadastre seu e-mail e te avisamos no momento em que repor o estoque.
Posso ver o produto antes de comprar?
Sim, na nossa loja física em Lages-SC.
Confira endereço e horário em "Nossas Lojas".
Confira endereço e horário em "Nossas Lojas".
As fotos do site são fiéis ao produto?
Sim.
Tiramos fotografias dos próprios produtos do estoque.
Pequenas variações de tom podem ocorrer dependendo do monitor; se receber algo diferente do esperado, você tem direito de devolução de 7 dias.
Tiramos fotografias dos próprios produtos do estoque.
Pequenas variações de tom podem ocorrer dependendo do monitor; se receber algo diferente do esperado, você tem direito de devolução de 7 dias.
Vocês vendem por m² (metro quadrado)?
Sim, alguns produtos como chapas e materiais a granel são vendidos por m².
No produto você informa as dimensões necessárias e o sistema calcula automaticamente o preço final.
No produto você informa as dimensões necessárias e o sistema calcula automaticamente o preço final.
Trocas, devoluções e garantia
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (compra à distância), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para se arrepender da compra e solicitar devolução, com reembolso integral incluindo frete.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (compra à distância), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para se arrepender da compra e solicitar devolução, com reembolso integral incluindo frete.
E se o produto vier com defeito?
Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias (Código de Defesa do Consumidor) somada à garantia do fabricante quando houver.
Entre em contato pelos nossos canais com fotos e descrição do problema.
Entre em contato pelos nossos canais com fotos e descrição do problema.
Como solicito a troca?
Pela área "Meus pedidos" no site ou pelos nossos canais (telefone, WhatsApp, e-mail).
Vamos avaliar o caso e orientar o envio do produto.
O frete reverso é custeado por nós quando se trata de defeito ou erro do envio.
Vamos avaliar o caso e orientar o envio do produto.
O frete reverso é custeado por nós quando se trata de defeito ou erro do envio.
Quanto tempo leva o reembolso?
PIX e boleto: estorno em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas para aparecer no extrato (prazo da operadora, fora do nosso controle).
Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas para aparecer no extrato (prazo da operadora, fora do nosso controle).