Troca e Devolução

Pensando na sua tranquilidade, a Casa do Marceneiro disponibiliza uma política clara para trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Você poderá solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

• Desistência ou arrependimento
• Defeito de fabricação
• Avaria no transporte
• Produto em desacordo com o pedido

Desistência ou Arrependimento

Se você realizou a compra pelo site e deseja desistir, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições:

• Produto sem uso
• Na embalagem original
• Com nota fiscal, acessórios e manuais

Reembolso:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
• Boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis
• O valor do frete também será devolvido

O custo do retorno é por nossa conta.

Defeito de Fabricação

O prazo para solicitação é de até 90 dias após o recebimento, conforme o CDC.

Condições:

• Produto sem sinais de uso inadequado
• Envio com nota fiscal e acessórios

Após análise técnica, poderá ser realizada:

• Troca por produto igual
• Reembolso total

O frete é por nossa conta.

Avaria no Transporte

Se o produto chegar avariado:

• Recuse no ato da entrega, se possível
• Ou entre em contato em até 90 dias

Condições:

• Produto sem uso
• Com embalagem e nota fiscal

Será feita troca ou reembolso integral.

Produto em desacordo com o pedido

Se você recebeu um item diferente do comprado:

• Prazo: até 7 dias após o recebimento

Faremos a substituição correta ou reembolso integral, sem custo adicional.

Como funciona o envio

Após o contato com nosso atendimento:

• Você receberá as instruções de envio
• Poderá utilizar Correios ou coleta por transportadora
• Guarde o comprovante de envio

Formas de restituição

• Estorno no cartão
• Depósito em conta (mesmo CPF do pedido)
• Crédito para troca

Condições gerais

• A troca ou devolução só será processada após análise do produto
• Produtos com sinais de uso indevido não serão aceitos
• Produtos enviados sem contato prévio serão devolvidos

Situações que invalidam a troca

• Indícios de uso
• Danos causados pelo cliente
• Desgaste natural
• Limpeza inadequada
• Ausência do defeito informado

Importante

• A primeira troca é gratuita
• Caso haja nova devolução, poderá haver cobrança de frete
• A restituição é realizada apenas uma vez por pedido

Atendimento

Para solicitar troca ou devolução:

• portal@cmarceneiro.com.br

Nossa equipe irá orientar todo o processo.