Prazo de Entrega
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e despachado em até 48 horas úteis.
Esse processo inclui:
- Confirmação do pagamento pela instituição financeira
- Análise de segurança e prevenção a fraudes
- Separação e envio para o setor de expedição
- Conferência dos produtos
- Entrega à transportadora responsável
Caso seja identificado qualquer problema com o produto antes do envio, entraremos em contato. Nessa situação, o prazo poderá ser ajustado.
Início do prazo de entrega
O prazo de entrega passa a contar somente após o envio do pedido à transportadora.
- Os prazos são informados no momento da compra
- A contagem é feita em dias úteis (não inclui sábados, domingos e feriados)
Tentativas de entrega
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso:
- o pedido retornará ao nosso centro de distribuição
- poderá ser cobrado um novo frete para reenvio
Informações importantes
- Entregas realizadas de segunda a sexta, das 08h às 18h (exceto feriados)
- É necessário que haja alguém no local para receber o pedido
- Não realizamos entregas para terceiros (vizinhos, parentes, etc.)
- Não realizamos entregas em áreas de difícil acesso ou risco
- Em prédios e estabelecimentos comerciais, a entrega é feita no térreo
- Porteiros e responsáveis podem receber mediante identificação
Atenção no recebimento
Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou danificada.
Entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Acompanhamento do pedido
Você pode acompanhar o status do seu pedido através da área Minha Conta.
O prazo de entrega pode variar de 1 a 30 dias úteis, conforme a região e a forma de envio escolhida.
Situações que podem impactar o prazo
O prazo de entrega pode sofrer alterações em casos como:
- Ausência no local de entrega
- Dados cadastrais incorretos
- Recusa do pedido
- Fiscalizações e retenções logísticas
- Extravio por parte da transportadora
- Períodos de alta demanda (ex: Black Friday, Natal)
- Greves ou paralisações
- Condições climáticas ou eventos de força maior
Em algumas situações específicas, poderá ser necessário aguardar novo prazo informado pela transportadora ou realizar retirada em unidade indicada.
Considerações finais
Eventos fora do controle da empresa, como desastres naturais, acidentes ou situações excepcionais, podem impactar os prazos de entrega.